Politique d’expédition
Politique d'expédition
Nous expédions dans toute la France métropolitaine, l'Union européenne, la Suisse, le Royaume-Uni, les États-Unis et le Canada.
Délais de préparation
Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont préparées le jour ouvré suivant.
Délais de livraison estimés
- France métropolitaine : 5 à 9 jours ouvrés (Colissimo / Mondial Relay)
- Union européenne : 7 à 12 jours ouvrés
- Suisse / Royaume-Uni : 8 à 14 jours ouvrés
- États-Unis / Canada : 10 à 15 jours ouvrés
Les délais sont indicatifs et peuvent varier en période de forte affluence (soldes, fêtes de fin d'année). Ils courent à compter de l'expédition effective de votre commande.
Frais de livraison
- France métropolitaine : 3,90 € — livraison offerte dès 40 € d'achat
- Union européenne : à partir de 6,90 €, calculée au paiement selon le pays
- Reste du monde : calculés au paiement selon la destination
Suivi de commande
Un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi est envoyé dès le départ du colis. Vous pouvez suivre votre commande depuis cet e-mail ou depuis votre compte client.
Problème avec votre colis
En cas de colis perdu, endommagé ou livré incomplet, merci de nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la date de livraison prévue à l'adresse : contact@neoveashop.com. Nous traitons votre demande sous 48 heures ouvrées.
Droits de douane
Pour les livraisons hors Union européenne, des frais de douane ou taxes d'importation peuvent s'appliquer. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix de la commande.
Adresse incorrecte
Il incombe au client de fournir une adresse de livraison correcte et complète. En cas d'adresse erronée entraînant le retour du colis, les frais de réexpédition seront facturés au client.